Merandor (merando.com) respeta los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente en España. El propietario, Marian Andrei Ghenu, se compromete a proporcionar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y cancelación:
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra en nuestro sitio web, pero no es obligatorio.
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial, a menos que hayas expresamente acordado lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso.
Para la devolución de los productos, deberás enviarlos o entregarlos a la dirección que proporcionaremos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en su estado original, que estén dañados o que falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno hasta el momento en que el pedido haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y proceder según nuestra política de desistimiento si aún deseas retornar el producto.
Para más información o para tramitar una devolución o cancelación, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico clientesmerandor@gmail.com o a través del teléfono que encontrarás en nuestro sitio web.
Notificación de Intención de Devolver: El cliente debe notificar su intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo. Esta notificación se hará a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web merando.com. El cliente deberá proporcionar detalles del pedido, incluyendo número de pedido y motivo de la devolución.
Confirmación y Instrucciones de Devolución: Una vez recibida la notificación, nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará un correo electrónico al cliente con las instrucciones de devolución, incluyendo un código prepagado de Correos para la devolución gratuita del paquete.
Preparación del Paquete: El cliente deberá empaquetar adecuadamente los productos en su embalaje original y asegurarse de que todos los componentes están incluidos. Es crucial que los productos estén en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
Envío del Paquete: El cliente debe imprimir la etiqueta de envío prepagada y adherirla al paquete. Luego, llevará el paquete a cualquier oficina de Correos y lo enviará sin ningún costo.
Procesamiento de la Devolución: Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se realizará una inspección del estado de los productos. Si todo está conforme a nuestra política de devolución, se procederá al reembolso del pago al cliente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
Confirmación del Reembolso: El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
